Webwinkel Keurmerk en klantbeoordelingen 0 €0,00
Verzending: Dinsdag (16.00 uur) Verzendkosten vanaf € 2,95 iDEAL - Paypal - Creditcards - etc. Gratis zilverpoetsdoek!
Contact & Veelgestelde vragen

Verzending uitsluitend nog op Dinsdag (voor 16.00 uur besteld)
Bart Rensen is ondertussen gepensioneerd en gaat het rustiger aandoen. 

Wordt uw vraag hieronder niet beantwoord, dan kunt u een bericht sturen.
(Na het versturen van het bericht wordt er ter beveiliging gevraagd een vinkje te zetten bij: ik ben geen robot).

Vul uw telefoonnummer in, dan kunnen we u ook terugbellen als wij nog vragen hebben!


Edelsmederij Bart Rensen
Vurenlaan 82
4006XT Tiel
Nederland
(geen bezoekadres!)

Tel:  0031 (0)6-111 555 55


Kamer van Koophandel 20052801
BTW-ID  NL001283769B16

 

 

 

 

1 Veel gestelde vragen
1.1 Werken jullie in opdracht?

Juli 2020 ben ik officieel met pensioen gegaan!
Voorlopig blijf ik wel werken, simpelweg omdat het te leuk is om er mee te stoppen.
Wel ga ik het rustiger aandoen en meer genieten van vrije tijd.
Dat wil zeggen dat ik geen persoonlijke opdrachten meer maak. Verkoop loopt alleen via de webshop.

- Ik doe geen aanpassingen aan sieraden en maak ze niet op andere formaten (geen maatje groter of kleiner).

- Ik maak geen sieraden van ingeleverd eigen goud van de klant.

- Vaak kan ik wel zilveren modellen in goud leveren op aanvraag, ook als deze niet in de webshop staan.

 

 

 

1.2 Is atelier bezoek mogelijk?

Normaal gesproken is bezoek op afspraak mogelijk, om duurdere sieraden te bekijken en te passen (voor aankopen boven € 100,-)

Momenteel is dit vanwege het corona-virus niet mogelijk, omdat mijn atelier niet ingericht is voor de 1,5 meter maatregel.

 

 

1.3 Hoe worden de sieraden verpakt?

- Standaard worden de sieraden verpakt in een plastic zakje op een kartonnetje.
- Bij iedere bestelling krijg je 1 gratis zilver/goud poetsdoekje!
- Niet iedereen heeft behoefte aan een sieradendoosje en dit wordt dan ook niet in de prijs doorberekend.
- Ook is het verspilling en milieu vervuilend.

- Bestel je een hanger & ketting dan wordt dit wel verpakt in een plexiglas doosje.

- Gouden hangers worden standaard verpakt in een doosje.

- Wil je wel een doosje naar keuze bij het sieraad, dan kun je deze er los bijbestellen!

 

 

1.4 Waarom wordt er 1 x per week verzonden?

Juli 2020 ben ik officieel met pensioen gegaan!
Voorlopig blijf ik wel werken, simpelweg omdat het te leuk is om er mee te stoppen.
Wel ga ik het rustiger aandoen en meer genieten van vrije tijd.
Daarom worden de webshop bestellingen alleen nog op dinsdag verzonden (voor 16.00 uur besteld). 

 

1.5 Waarom wordt zilver zwart?

Zilver is een edelmetaal dat kan gaan oxideren. Deze oxidatie is te zien door de verkleuring naar zwart. Het is een natuurlijk proces wat niet schadelijk is voor uw sieraden mits u ze zo nu en dan even oppoetst.

Waardoor wordt het dan zwart?
Zilver wordt zwart door waterstofsulfide (zwavel), een stof die voorkomt in de lucht en in andere stoffen. Wanneer zilver hiermee in aanraking komt ontstaat er een chemische reactie en wordt het zwarte laagje gevormd. Dit laagje is zilversulfide en kunt u het beste vergelijken met een zeer dun laagje roest op normaal ijzer. Voorkom dus contact tussen zilveren sieraden en materialen waar veel zwavel in voor komt.

  1. Materialen waar veel zwavel in voorkomt zijn:
    Parfums (niet alle parfums) - elastiek - wol - rubber - latex - eieren - uien
  2. Reactie met de huid:
    Transpiratie kan ook reageren met het zilver. De mate waarin het zilver reageert met zweet is sterk afhankelijk van uw voeding, alcoholgebruik en of u medicijnen slikt. Het beïnvloedt de zuurgraad van uw huid waardoor er een reactie kan ontstaan. Zweet (bevat ammonia) en verhoogt de zuurgraad van de huid waardoor zilver kan oxideren.

Tips tegen het zwart worden van zilveren sieraden:
Geen enkele huid is hetzelfde. Zilver reageert dan ook bij de één heftiger dan bij de ander. Sommige mensen merken niets van het zwart worden van hun zilveren sieraden, andere mensen hebben er meer last van. Eén duidelijke oplossing is er niet. Wel zijn er tips waardoor uw sieraden minder snel zwart zullen worden:

  1. Doe uw zilveren sieraden af als u heftig transpireert. Bijvoorbeeld bij koorts of intensief sporten.
  2. Zorg dat uw zilveren sieraden niet (overmatig) in contact komen met bovenstaande zwavelhoudende stoffen.
  3. Doe zilveren sieraden af als u gaat zwemmen, schoonmaken (schoonmaakmiddelen zijn zeer slecht), handen wassen, contact met zeewater (zout water) etc.
  4. Doe uw zilveren sieraden pas aan nadat u make-up, parfum, haarspray en andere schoonheidsproducten hebt gebruikt.

 

Zijn mijn sieraden wel van echt zilver gemaakt?
Bij vraag "Waarom worden zilveren sieraden zwart" vroeg u zich misschien af of u wel echte zilveren sieraden heeft. Maar het zwart worden van zilveren sieraden is juist een teken dat het om echt zilver gaat. Dat zilveren sieraden die zwart worden dus van een minder gehalte zilver (of zelfs geen zilver) gemaakt zouden zijn is onjuist en een fabeltje. Het verkleuren (zwart worden) komt bij alle gehaltes van zilver voor, dus ook bij 925 sterling zilver.
Zilver wat niet zo snel zwart wordt is vaak gerhodineerd. Dit betekend dat er een laagje Rhodium op het zilver is aangebracht. Daardoor is de glans ook harder dan de zachte glans van zilver.

Hoe krijg ik mijn zilveren sieraden weer mooi?
Als uw zilveren sieraden zwart zijn geworden kunt u ze het beste met een (zilver) poetsdoek oppoetsen. Lukt het niet goed om het zwart weg te krijgen? Gebruik dan een sieraden reiniger (silverdip), te koop bij bv. Kruidvat of Juwelier, of breng uw sieraden naar een juwelier of goudsmid om het schoon te laten maken.


Bij sieraden is het altijd belangrijk dat u ze goed onderhoudt, poetst en schoonmaakt!

 

 

1.6 Wat te doen als ik een klacht heb?

U kunt de klacht bij ons kenbaar maken door te mailen naar [email protected] of te bellen.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

 

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »